產品服務承諾書（適用于珠三角地區）

一、售前服務

1、不做基坑：使用方需保證地磅放置位的地面是平坦水泥地面。

2、做基坑：在交貨前基礎施工中，我公司提供清晰的地基施工圖給需方。

 

二、質量保證

我司保證向貴司提供的設備是原廠生產、保證真材實料、原裝傳感器、原裝顯示儀表，為保證合同設備的正常運行和維護，我司保證提供的技術資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

三、質量保證措施

保修期限：在保修期內提供現場服務。

1、公司在廣東珠三角地區設有不定點售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、網站www.qlmxy.com上設有客戶服務模塊，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話13923285398。全天24小時提供技術服務。

4、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

5、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期上門回訪，解決客戶的問題。

6、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

 

四、交付過程服務

1、在交貨中，我公司工程人員嚴格遵守貴方現場施工安全規章制度。

2、供方派遣技術人員對所供產品作安裝調試服務，直至交付使用。

3、供方免費負責對需方使用與維護人員進行培訓：

3.1、培訓時間：設備交貨當天；

3.2、培訓用時：半個工作日；

3.3、培訓對象：司磅人員和設備維護人員；

3.4、培訓目的：熟練操作和基本維護保養設備；

3.5、培訓內容：稱重儀表熟練操作、設備基本維護保養的操作培訓；以及司磅人員和維護人員的操作保養規范告知，說明書和規范材料的分發。

 

五、售后服務

1、電子地磅質保期為交付之日起按合同條款保修，（大自然不可抗力除外）。

2、在產品投入運行后出現問題需要服務時，我公司接到貴方通知后立即給予答復，并在接通知后48小時內趕到現場。

3、保修期內，我公司安排每半年免費保養一次，保修期外每年免費保養一次，保養內容以設備和系統的長期穩定運行為目的。

4、我公司實行技術人員定期走訪制度，頻率為每三個月一次；走訪內容：設備和系統的運行檢查、司磅和保養操作情況調查。

 

六、維修響應時間：

在接到客戶有關提供服務的要求時，我們的技術人員將在48小時內到達現場，正常情況下在48小時內修復故障。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

 

 

屬于下列情況的地磅（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。

1、整磅、部件已經超過保修期。

2、非我公司地磅授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的地磅故障或損壞。

3、因意外因素或人為原因引起的故障，包括：操作失誤、搬運、移動、磕碰、輸入不合適電壓等原因造成的機器故障或損壞。

4、因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。

 

服務介紹

廣東山和智能稱重系統有限公司調試安裝售后服務機構

廣東山和售后服務部是專門從事本公司所有產品的安裝、調試、維修及技術咨詢的部門。目前擁有近300名的專業技術售服專員，擁有30支服務車隊，分布在全國的二十二個服務網點。公司一直秉承“產品到哪里在，服務到哪里”的宗旨，以“快速反應，立即行動”為準則。確保服務及時、快捷，使您買得稱心，用得放心。

龐大的服務網絡，急客戶所急的企業精神，無微不至的人性化服務，是明星品牌創立的主要因素之一。同時4008884442全國報修熱線，隨時恭候您的服務咨詢。

 

 

PS：珠三角以外的地區，地磅需寄到本廠維修，保養。